Mein Weg: Vom Sozialversicherungsfachangestellten zum Leiter des Service-Centers
Veröffentlicht am 25. August 2026 von Lyes Ouili
Wer dir zu deinem Geld und deiner Gesundheit raten will, sollte offenlegen, wo er herkommt. Deshalb hier mein Werdegang – ohne Marketing-Politur.
2009: der Einstieg auf der anderen Seite des Schreibtischs
Angefangen habe ich nicht im Vertrieb, sondern bei einer Krankenkasse. Bei der Deutschen BKK habe ich meine Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten abgeschlossen – also dort, wo Leistungsanträge geprüft, Erstattungen berechnet und Ablehnungen geschrieben werden.
Diese Zeit prägt bis heute, wie ich berate. Ich habe gesehen, an welchen Stellen Menschen tatsächlich Geld verlieren: nicht bei der Frage nach dem günstigsten Beitrag, sondern wenn im Leistungsfall eine Lücke auffällt, die vorher niemand angesprochen hat. Wer einmal erklären musste, warum eine Erstattung nicht möglich ist, verkauft danach anders.
2014: der Schritt in die Selbstständigkeit
Seit 2014 bin ich selbstständiger Außendienstmitarbeiter der Barmenia. Parallel dazu habe ich meine zweite Ausbildung absolviert: den Versicherungsfachmann IHK. Zwei Ausbildungen in zwei Perspektiven – einmal die Sicht der Sozialversicherung, einmal die der privaten Absicherung.
Der Wechsel war eine bewusste Entscheidung. Als Angestellter einer Kasse konnte ich Menschen erklären, was ihnen zusteht. Als Berater kann ich dafür sorgen, dass sie vorher richtig aufgestellt sind.
Heute: über 2.000 Kunden und 3 Millionen Euro Beitragsvolumen
Aktuell betreue ich mehr als 2.000 Kundinnen und Kunden mit einem Beitragsvolumen von rund 3 Millionen Euro jährlich. Mein offizieller Titel bei der Barmenia Gothaer lautet inzwischen Leiter des Service-Centers.
Diese Zahlen sind für mich vor allem eines: Verpflichtung. 2.000 Menschen bedeuten 2.000 Situationen, in denen jemand anruft, weil etwas passiert ist. Genau daran entscheidet sich, ob eine Beratung ihr Geld wert war.
Wie ich arbeite
- Klartext statt Fachchinesisch. Wenn du nach dem Gespräch nicht in eigenen Worten erklären kannst, was du abgeschlossen hast, habe ich meinen Job nicht gemacht.
- Erreichbar nach dem Abschluss. Der Moment, in dem es wirklich zählt, kommt nicht bei der Unterschrift, sondern Jahre später.
- Ehrlich über Grenzen. Ich bin selbstständiger Außendienstmitarbeiter der Barmenia – ich vermittle deren Produkte. Wo etwas für dich nicht passt, sage ich das, statt es passend zu reden.
Woran du merkst, ob eine Beratung taugt
An einer einzigen Frage: Hat dich jemand gefragt, wie dein Leben in zwanzig Jahren aussehen soll – oder hat er direkt über Produkte gesprochen? Alles andere ergibt sich daraus.
Lass uns drüber sprechen
Ich bin Lyes Ouili, Leiter des Service-Centers der Barmenia in Karlsruhe. Wenn du wissen willst, wie das alles konkret für deine Situation aussieht: Melde dich einfach, das erste Gespräch kostet dich nichts.
Für dich privat: Vorsorge & Absicherung für Singles und Familien
Für deinen Betrieb: Absicherung für Einzelunternehmer und Betriebe
Dieser Beitrag ersetzt keine individuelle Beratung. Was für dich sinnvoll ist, hängt von deiner persönlichen Situation ab.
